よくある質問

よくある質問

クイックリンク
          返品方法


            発送に関する情報

            送料は無料ですか？

            会員登録していただくと、3,000円（税抜き）以上のご注文ですべて送料無料となります。会員登録せずゲストとしてご利用の場合、6,000円（税抜き）以上のご注文ですべて送料無料となります。送料無料の条件に満たない金額のご注文の場合、送料は全国一律550円（税込み）です。 

            注文品が届くまでどれくらい時間がかかりますか？

            月曜日から金曜日（祝日を除く）の午前10時30分までのご注文は、通常当日中に発送されます。1～3日以内に商品をお届けできるよう努めます。 日本国内のお住まいの地域によって、商品のお届けまでに必要な日数が若干異なります。 商品お届けまでの予想所要日数については、次の表を参照してください。この予想は、お客様が商品発送確認を受信した時点からの日数です。 当社は週末、祝日、夏季休業中、年末年始の発送を行っておりません。予めご了承ください。 

            すべての注文品が同じ箱に入って発送されますか？ 

            Ramblerなどの小型商品とTundraなどの大型商品を同時に注文した場合、2箱に分けて発送され、2つの追跡コードが届く場合があります。

            請求先住所とは異なる住所に発送できますか？

            はい、可能です。チェックアウト時に、ご希望の請求先住所と配送先住所を入力してください。 

            どの配送会社を使用していますか？

            当社は、商品の配送にヤマト運輸を利用しています。

            インボイス制度に基づく適格請求書について

            当オンラインストアでは、 「ご注文内容確認メール」をもって、適格請求書の要件を満たしております。 恐れ入りますが、そちらを請求書としてご利用ください。 適格請求書発行事業者登録番号：T1010403022028。 

            商品の配送には、どのような梱包材が使用されていますか？ 

            環境保護のため、最小限の梱包材を使用して、ご注文の商品が安全に届くようにしています。 

            海外への発送は可能ですか？ 

            日本国外への発送は行っておりませんのでご注意ください。 

            自宅に届く注文商品には、請求書が同封されますか？ 

            いいえ、ご注文の商品に紙の請求書は同封されません。注文完了または商品発送のお知らせメールをご確認ください。  

             

            注文に関する情報

            どのような支払い方法を使用できますか？

            主要なクレジットカードすべて、およびShop PayとApple Payをご利用いただけます。 

            電話での注文は受け付けていますか？ 

            いいえ、電話でのご注文は受け付けておりません。オンラインのご注文のみ受け付けております。 

            YETI.CO.JPで買い物をするには、会員登録が必要ですか？ 

            ゲストとしてお買い物をしていただくことは可能ですが、会員はゲストよりも低い注文金額で送料が無料になります。 

            私の注文した商品は今どこにありますか？

            ご注文の商品が発送されると、お届けする配送業者と追跡番号が記載されたメールがお客様に送信されます。アカウントにログインして、注文内容の最新情報を確認することもできます。また、当社までお問い合わせいただけば、最新情報をお知らせいたします。注文をキャンセルまたは変更できますか？

            当社はお客様のご注文をできる限り迅速に処理し、商品を発送しております。そのため、ご注文完了後はご注文を編集することはできません。ご注文をキャンセルできるのは、ご注文完了から75分以内までです。この時間内にご注文をキャンセルするには、アカウント内の注文履歴を開くか、こちらの注文ステータスのリンクにアクセスしてください。この期限を過ぎた後のご注文のキャンセルはできません。 

            配送先住所を変更できますか？

            ご注文完了後に配送先住所を変更することはできませんのでご注意ください。 

            配達日や配達時刻を変更できますか？ 

            当社では、ご注文完了後は配達日または時刻を変更できません。ご注文の発送後は、配達日または時刻の変更についてはヤマト運輸に直接お問い合わせください。 

            注文内容を確認するにはどうすればよいですか？  

            ご注文が完了すると、注文確認メールが届きます。また、登録ユーザーの方は、ログインして［マイページ］の［注文］セクションで確認できます。 

            クレジットカードにはいつ請求されますか？   

            ご注文の商品が発送された後、当社システムが倉庫から通知を受けた時点で、お客様のカードに請求されます。 

            発送されなかった商品については請求されますか？   

            ご注文が行われると、ご注文に対するすべての支払いが行われます。ご注文いただいた商品の在庫が切れている場合は、できる限り速やかにご連絡し、ご注文に使用されたお支払い方法での払い戻し手続きをいたします。

            注文確認メールや発送通知メールが届かなかったのはなぜですか？   

            迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダを確認しても、注文確認メールや発送通知メールが見つからない場合は、こちらからリクエストをお送りください。

            商品が発送されたときに通知または追跡番号が届きますか？   

            はい、届きます。配送業者が荷物をスキャンすると、追跡番号が記載されたメールが自動的に送信されます。ご不明な点がございましたら、こちらまでお問い合わせください。

            YETI製品をパーソナライズできますか？    

            現在、YETI Japanでは現在パーソナライズサービスを行っておりません。 

            YETI正規販売店を見つけるにはどうすればよいですか？    

            日本全国に複数の正規販売店があります。当社の店舗検索機能を使って、最寄りの店舗をお探しください。

            YETIはAMAZONや楽天で商品を販売していますか？    

            YETI Japanは現在、第三者市場で販売を行っておりません。 

            お探しの商品が見つからない場合や、在庫がない場合 。 

            商品が在庫切れの場合、または当社サイトで購入したい商品が見つからない場合は、当社までお問い合わせください。詳細情報をお知らせいたします。

            YETIの価格調整方針はどのような内容ですか？    

            当社は価格調整のためのクレジットや返金は提供しておらず、競合他社や販売店に対するプライスマッチは実施しません。

            法人注文の方法を教えてください 。   

            sales.japan@yeti.comまでお問い合わせください。

            領収書の発行は可能ですか？    

            当サイトでは領収書の発行は行っておりません。クレジットカード・Shop Pay・Apple Payでお支払いの場合ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご使用ください。                                

            インボイス制度（適格請求書）について    

            当オンラインストアでは発送際にお送りする「発送のお知らせメール」が適格請求書としての要件を満たしておりますので、そちらをご利用いただけます。YETIジャパン合同会社適格請求書発行事業者登録番号：T1010403022028

            メールの配信を停止する方法を教えてください

            YETIメールの下部にある購読解除リンクをクリックするか、こちらからアウトフィッターチームにお問い合わせください。
             

            製品に関する情報

            以下の当社製品カテゴリーから対象の製品を選択すると、詳細情報をご覧いただけます。

            ROADIE

            TUNDRA

            HOPPER

            RAMBLER

            CHAIRS

            PANGA

            LOADOUT

            CAMINO

            SILO

            YETI製品はどこで製造されていますか？

            当社のすべての製品に、原産国を示すラベルまたはマークが付いています。Tundraクーラーの一部製品とすべてのLoadOut製品は米国で製造されており、その旨の表示があります。

             

            返品・交換

            YETIから直接購入したYETI製品を返品できますか？ 

            当社はお客様がYETI製品にご満足いただけるよう願っております。ご購入品にご満足いただけない場合は、ご購入後30日以内であれば返品して払い戻しを受けることができます。ただし、商品が未使用で、購入時の箱に入っている場合に限ります。 

            YETI正規販売店から購入したYETI製品を返品できますか？  

            正規販売店から購入した製品については、返品ポリシーが適用されます。詳細については、販売店に直接お問い合わせください。

            返品方法  

            何らかの理由でご注文品を返品される場合は、こちらの返品ポータルにアクセスしてください。

            返品に必要な情報  

            元の注文番号とメールアドレスをご用意ください。

            返品可能な期限はいつまでですか？   

            ご注文品の受領から30日以内は返品を承ります。ただし、商品が未使用で、購入時の箱に入っている場合に限ります。無料返品サービス以外で返品されたご注文品については、発生した送料の払い戻しはできません。

            返品の条件とは何ですか？   

            返金を受けるには、すべての商品が未使用で、損傷がなく、購入時の箱に入れて返品する必要があります。

            返金方法を教えてください    

            返金は元の支払い方法で払い戻されます。  

            返金の代わりに、ストアクレジットまたはギフトカードを受け取ることはできますか？     

            返品された商品に対して、ストアクレジットやギフトカードの提供は行っておりません。

            購入商品を別の商品と交換できますか？    

            現時点では、当社は交換のお取り扱いができません。注文した商品の変更をご希望の場合は、返品の手続きと新しいご注文を行っていただくようお願いいたします。

            保証に関する情報

            YETI JAPANの保証

            当社は、世界で最も耐久性に富んだ製品作りに取り組んでいます。しかし、予期せぬことが起こることもあります。そのため、YETI製品に問題が発生した場合、以下の保証を提供します。

            本保証は、製品の故障や記載ミスに関連するお客様の法的権利には影響しません。

            限定保証

            当社は、製造した製品に自信を持っており、当社製品の正規購入者（以下「お客様」）に対して、すべてのYETI製品について、下記の条件に従い、適用される保証期間に製造上および材料上の欠陥がないことを保証します。

            お客様の保証請求が承認されるには、次の条件を満たす必要があります。

            • 製品は、YETI正規販売店から購入されたものでなければなりません。
            • お客様は、YETI正規販売店から購入した日付を証明する書類を提出する必要があります。
            • お客様は、製品をYETIに返品する必要があります。
            • お客様は、製品の取扱説明書に従って、意図された使用方法によってのみ製品を使用していた必要があります。

            欠陥の発生が、保証期間内に製品の取扱説明書に従って意図された使用方法で使用した結果である場合、当社は、当社の判断により、欠陥が生じた製品または部品を修理または交換いたします。現時点では、パーソナライズしたマークの交換はできません。本保証は、第三者による改造、修理、または交換部品に起因する欠陥には適用されません。穴、傷、通常の摩耗や損傷、長期間の使用による色や素材の自然な劣化は保証の対象外です。

            5年の保証期間

            YETI Tundra® | YETI Roadie® | YETI TANK®| YETI® ICE BLOCK & YETI® ICE SHEET | YETI Rambler® | YETI LoadOut™ | YETI Boomer™ Dog Bowl

             3年の保証期間

            YETI Hopper® | YETI Panga™ | YETI Camino™ | YETI SideKick Dry™ | YETI Tocayo™ | YETI Lowlands™ Blanket

            保証交換品の入手可能性

            限定製品や生産終了品については、交換できるよう最善の努力をいたしますが、交換品の入手可能性を保証することはできません。保証期間内の限定製品または生産終了品で、同一品と交換できないものは、在庫状況に応じて同等のモデルの製品と交換になります。

            当社は、お客様が製品を購入して保証請求を提出する時点までに、製品およびデザインに変更を加える場合があります。本保証に基づいて修理または交換された製品には、こうした変更が組み込まれる場合と組み込まれない場合があります。

            保証免責事項

            これらの条件は、YETI Japan G.K.（〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-12-18）が日本のお客様に提供するグッドウィル保証を反映しています。YETIは、ここに記載されている保証以外の明示的な保証を提供しません。

            本保証は、お客様に特定の法的権利を提供します。ただし、製品の故障や記載ミスに関連するその他の法的権利がある場合もあります。本保証のいかなる規定も、お客様の法的権利に影響を与えません。

            当社は家庭および個人による使用を目的とした製品のみを提供しています。お客様が当社製品を商用、業務用、または再販目的で使用する場合、当社は、利益の損失、事業の損失、事業の中断、または事業機会の損失について、お客様に対して一切責任を負いません。

            本保証は日本国内に限り提供されます。YETIの販売代理店、代理店、または従業員は、本保証の変更、延長、または追加を行う権限がありません。

            製品保証の申請方法

            • 保証請求は、当社のアウトフィッターチーム（カスタマーサービス）に連絡して提出する必要があります。当社の保証チームのアウトフィッターが、お客様の請求内容を確認後、2〜3営業日以内にご連絡いたします。
            • 保証請求が承認された場合は、返品保証番号（「RMA番号」）と送料支払い済みの発送票が支給されます。記録のために追跡番号のコピーを保管することをお勧めします。製品は、適切な段ボール箱に入れて直接YETIに返送する必要があります。販売領収書（原本）のコピーとRMA番号を製品に同梱する必要があります。
            • 返送した製品が到着次第交換品をお送りします。

            保証は、製品の故障や記載ミスに関連するお客様の法的権利には影響しません。

            当社に提出されたお客様の個人情報の使用は、当社のプライバシーポリシーに準拠します。